第65章 护送 (第2/3页)
了，小桌板必须要收起来了。”
尤雅停下写字，看向我，握着笔在手心不紧不慢地敲打着，问：“为什么？”
我微微一愣，随即恢复微笑：“因为我们马上就要降落了。”
“那么，为什么在降落的时候不能使用小桌板呢？”
“......非常抱歉，这是为了您的安全考虑。”
尤雅微蹙起眉，态度强硬道："可我就想写完这份文件。”
“我放着这个桌板，会对其他人造成什么危险吗？”
我的笑容逐渐僵硬。
回想自己之前三年的飞行经验里，自然也见过不少任性不配合的旅客。
但经过这样的解释后，基本都不会再多言。
从没碰到过她模拟的这种情况。
一下子，聪明的脑袋瓜子竟有些转不过来，能说会道的嘴也变得磕磕绊绊。
气氛僵凝了片刻，我唯有拿出官方说辞：“非常抱歉女士，这是我们的规定，请——”
尤雅立马抬起手打住我，“说是规定这一类的话，是不能被客人所接受的。”
“虽然这话也没错，遵守规定这是当然的，但是客人也有客人的具体情况。”尤雅耐心地指点：“如果这份文件对客人来说真的很重要，是会左右他一生的工作呢？”
“如果客人说话语气不太好，你是不是应该想一想，他会不会是因为工作繁忙而变得烦躁？又可能是在飞行中遇到了不开心的事呢？”
“或许在民航客机，遵守规定这样的话可以说服客人，但公务机的特点本身就是灵活。”
“客人会选择公务机，就是想节省时间，方便自己更自由地支配，你却说要他遵守规定，岂不是让他产生了非常不好的体验感？”
“像这样的情况，应该先用婉转的措辞，帮客人试着去调节一下。不管结果如何，首先要给客人一种你已经尽力为他争取了的感受，之后再向客人说明为什么要遵守这样的规定。”
“可.....”我踌躇了一下，最终还是决定说出自己的异议：“若是包机和ow
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flight的客人，自然是应该这样做。但倘若是拼机的客人呢？大
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